Đây là lần đầu tiên một khách hàng của tôi từ chối thanh toán, và tôi lo ngại là các khác hàng khác cũng sẽ hành động như vậy. Một khách hàng mất khả năng trả nợ khiến nguồn tiền mặt trở nên khó khăn nhưng cũng chưa phải là thảm họa. Rồi xuất hiện thêm nhiều khách hàng cùng cảnh ngộ, tôi buộc phải cầu cứu các khoản tiết kiệm cá nhân. Đầu tuần đó, một khách hàng mà tôi dồn hết công sức cho một dự án trị giá 1 triệu USD từ cách đây 3 tháng đã yêu cầu tôi cắt giảm chi phí và hạ giá xuống còn 50.000 USD, tôi thấy thế giới dường như đổ sụp.
Đó là thời điểm tháng 12 năm 2008. Tờ New York Times và các báo khác đưa tin cứ như thể chúng ta sắp sửa rơi vào một cuộc đại khủng hoảng nữa. AIG và Lehman đã sụp đổ, còn có tin đồn là cả Citigroup và E*Trade cũng sẽ đi nốt. Các hãng tư vấn toàn cầu khổng lồ sa thải hàng loạt nhân viên, cắt giảm lương và giảm ngày công. Hãng tư vấn Kurt Salmon đóng cửa văn phòng tại Trung Quốc, và hàng chục các công tư vấn nhỏ hơn theo chân người khổng lồ Marakon lâm vào phá sản. Trong tình huống đó, tôi vô cùng lo sợ.
Vấn đề lúc đó không chỉ là xoay sở để trả lương cho nhân viên mà tôi có thể còn phải đóng cửa nếu tình hình không được cải thiện. Sau 3 năm lao động cật lực để xây dựng công ty riêng của mình, China Market Research Group, được xếp hạng cao hơn cả hãng tư vấn danh tiếng McKinsey về giá cả và chất lượng cho các dự án chiến lược tại thị trường Trung Quốc, tôi lo sợ mình sẽ mất tất cả.
Rồi, tôi ngồi lại cùng vợ tại quán café Starbucks để vạch ra những việc cần phải làm. Vợ tôi nói anh có nghĩ là trong 5 năm nữa kinh tế Trung Quốc sẽ trở nên hùng mạnh không. Tôi nói có. Sau đó vợ tôi bảo "vậy chúng ta ra ngoài đi, tuyển dụng thêm những nhân lực giỏi nhất và xây dựng thương hiệu. Nếu chúng ta phải hy sinh những nhu cầu cá nhân để đạt được mục đích, thì cứ làm đi".
Và với những ý tưởng như vậy, chúng tôi bắt đầu thực hiện kế hoạch của mình. Năm 2009, doanh thu của chúng tôi sụt giảm khủng khiếp, nhưng vợ tôi kiên trì khuyên tôi đừng để ý đến các con số mà tiếp tục đầu tư cho tương lai.
Thật may mắn, tôi đã lắng nghe cô ấy. Và kể từ thời điểm đó, chúng tôi đã tăng gấp 3 số nhân viên và doanh thu cũng tăng gấp 3 lần trong năm 2010 so với thời điểm năm 2007.
Và chúng tôi chia sẻ với các bạn về 3 sai lầm lớn mà các doanh nhân thường mắc phải trong thời buổi kinh tế khó khăn mà chúng tôi đã tránh được để có được thành công như ngày hôm nay.
Thứ nhất, đừng từ bỏ những nỗ lực marketing. Rất nhiều công ty đã cắt giảm đáng kể chi phí dành cho quảng cáo. Theo tôi, bạn nên làm ngược lại, bạn cần phải tăng chi phí quảng cáo để chứng tỏ cho thế giới biết là doanh nghiệp của bạn vẫn đang hoạt động và đang vật lộn để sinh tồn dù chỉ với nguồn ngân quỹ khiêm tốn. Đặc biệt đối với các doanh nghiệp mới khởi nghiệp, nếu người ta không nhìn thấy hoặc nghe thấy bạn, họ sẽ bắt đầu do dự không biết bạn đã phá sản chưa.
Và bạn hãy quảng bá cho mình một cách thông minh nhất. Khi phát triển các chiến lược giao tiếp marketing cho các khách hàng của mình, tôi nhận thấy có rất nhiều người đã không phân tích thấu đáo để xác định được những yếu tố xây dựng nên tầm ảnh hưởng ở các thị trường tiềm năng.
Đối với chiến lược CMR (quản lí mối quan hệ khách hàng), chúng tôi phỏng vấn những khách hàng tiềm năng và nhận thấy các công ty của Pháp, Anh và Trung Quốc là những công ty rất có thể sẽ gia tăng chi phí kinh doanh khi định hướng vào người tiêu dùng Trung Quốc. Chúng tôi tìm hiểu các địa điểm tổ chức hội nghị nơi các nhà lãnh đạo của các khách hàng tiềm năng sẽ phát biểu và tôi cũng tìm cách xuất hiện và phát biểu tại các hội nghị đó. Tôi cũng quyết định xuất hiện nhiều hơn trên các hãng truyền hình danh tiếng như Bloomberg, CBS và CNBC, vì tôi nhận thấy các khách hàng của chúng tôi thường xuyên xem các kênh này và rút ra ý tưởng từ các chương trình của các hãng này. Có một lần, tôi còn tự mua vé máy bay đến Hong Kong để xuất hiện trên CNN, vì tôi biết lần xuất hiện đó gắn với việc xây dựng thương hiệu là vô giá.
Chúng tôi cũng cắt giảm mạnh chi phí trong các mảng liên quan đến các công ty của Mỹ, các quỹ phòng thủ và lĩnh vực hóa học. Kế hoạch marketing tổng thể và đa dạng hóa khách hàng có ý nghĩa cực kì quan trọng giúp chúng tôi xác định và chiếm lĩnh thị phần năm 2010, thời điểm mà nguồn ngân quỹ của công ty đã phục hồi mạnh.
Thứ hai, hãy đảm bảo là bạn làm tất cả những gì có thể để tuyển dụng những tài năng xuất sắc. Chúng tôi tuyển dụng nhân lực thông qua các công ty tư vấn tuyển dụng danh tiếng. Chúng tôi đã "tóm" được những nhân lực xuất sắc nhờ chính sách lương cao và những đãi ngộ thỏa đáng. Trong thời buổi kinh tế khó khăn, các nhân sự quản lí có thể chấp nhận mức lương khiêm tốn nhưng nếu nhận được những lời mời hấp dẫn hơn, họ sẽ ra đi, vì vậy chúng tôi biết cần phải có chính sách lương bổng hấp dẫn và xứng đáng.
Chúng tôi cũng tăng cường liên kết với các trường đại học danh tiếng để thực hiện các chương trình tuyển dụng thực tập sinh, các chương trình này giúp chúng tôi quảng bá và xây dựng thương hiệu cho chính mình. Các thỏa thuận với các trường Princeton, Columbia and Wellesley được kí kết để lôi cuốn các thực tập sinh tham gia chương trình này vào mỗi mùa hè và chúng tôi cũng bắt đầu tuyển dụng các sinh viên đã tốt nghiệp có mong muốn làm việc ở các thị trường ngoài Mỹ.
Cuối cùng, tôi nói chuyện với các nhân viên của mình để họ biết được tình hình thực tế đang diễn ra. Đối thoại với nhân viên là một yếu tố rất quan trọng. Tôi đảm bảo với họ là trong vòng 1 năm sẽ không sa thải bất kì ai vì lí do lương bổng. Tôi và vợ tôi quyết định tái đầu tư đủ để trả lương cho nhân viên, trả tiền thuê nhà và tất cả mọi chi phí, ngay cả khi chúng tôi không có được một khách hàng nào trong cả năm đó. Điều này đã giúp các nhân viên an tâm và tập trung vào công việc kinh doanh và không phải lo đi tìm việc làm.
Có rất nhiều công ty không đối thoại với nhân viên của họ, vì vậy, các nhân viên cứ luôn lo lắng không biết mình có nằm trong danh sách cắt giảm biên chế không. Hoặc có một số công ty lại tuyên bố sẽ cắt giảm nhân lực trong vòng 6 tháng, mà không nói rõ sẽ cắt giảm ở bộ phận nào, điều đó khiến tâm lí sợ hãi bao trùm lên cả công ty và tinh thần nhân viên suy sụp.
Dù bạn có làm gì đi nữa, hãy tuyên bố thẳng thắn với nhân viên về kế hoạch của mình và đừng để tâm lí bất ổn bao trùm lên công ty. Hãy đối thoại với nhân viên và giúp họ hiểu được mọi tình thế. Các nhân viên của tôi bỏ phiếu để cắt giảm chi phí đi du lịch và rồi kết quả cắt giảm còn mạnh hơn cả dự kiến ban đầu của tôi, họ đồng ý vì họ ủng hộ ý tưởng tiết kiệm tiền đi du lịch để có thể tuyển dụng thêm nhân lực và chi phí nhiều hơn cho các hoạt động quảng bá của công ty.
Bạn thấy đó, là một người lãnh đạo trong thời khủng hoảng tài chính thật không đơn giản. Nhưng nếu bạn tận dụng thời buổi khó khăn đó để tuyển dụng thêm nhân tài, thực hiện các hoạt động quảng bá marketing một cách khôn ngoan và xây dựng lòng trung thành của nhân viên, bạn sẽ vững vàng tiến lên phía trước khi gió xoay chiều. Và cuộc khủng hoảng nào rồi cũng đến hồi kết thúc thôi.
Nguồn atpvietnam/Forbes/CNN Money
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét